La importancia de saber comunicar

Un programa deportivo de Radio Popular en Bilbao inicia desde hace varias décadas su cabecera de entrada al programa con la siguiente frase: " Porque no es lo mismo oír que escuchar, ni ver que mirar, OYE COMO VA, en Radio Popular". Algo que puede parecer simpático y con el único fin de captar el interés del oyente, esconce detrás algo muy importante: la trascendencia de la escucha, el papel que juega la comunicación entre las personas, los equipos , etc. Defiendo desde hace tiempo que uno de los principales aspectos que deben gestionar los directivos de una empresa es la COMUNICACION, así en mayúsculas.

El diario el Pais publica en su semanal de este domingo un artículo titulado HABLAR NO ES COMUNICAR, que podéis leer pinchando el citado título anterior, donde se desgranan las principales claves de la comunicación, y que pueden resumirse en los siguientes pensamientos:

"La emoción lleva a la acción, mientras que la razón lleva a la conclusión" (Donald B. Calne)

Hablar es transmitir información, algo que todos somos capaces de hacer sin demasiada dificultad. Comunicar es, además, mover una emoción.

"Si todo es importante, nada es importante" (Garr Reynolds)

Todos sabemos mucho de algo. Y si nos dan la oportunidad de contarlo, podemos llenar horas encadenando un argumento tras otro. Esta no es la manera de construir una presentación impactante. Una buena presentación necesita articularse alrededor de una única idea.

"Si su misión no puede transmitirse en cinco minutos, o con una historia, es que no la tiene" (John Kotter)

Es importante dar la información necesaria, pero es importante también -imprescindible para mí- complementarla con una buena historia. Es lo que nos asegurará la conexión emocional y la memorabilidad. Es mucho más fácil recordar una buena anécdota que una precisa información.

"Comunicamos lo que sentimos, nada más que lo que sentimos" (Oriol Pujol Borotau)

Podemos tener perfectamente estructurado nuestro discurso. Incluso con las palabras escritas se puede comunicar algo distinto a lo que queremos. La comunicación en público, el tono de voz y el lenguaje no verbal tienen un valor muy superior a la palabra.

"Teatro es todo aquello que hay entre un buen inicio y un buen final" (Molière)

Es importante tener un buen comienzo: la audiencia no tardará más de tres minutos en decidir si nos escucha o si se evade.

De no seguir estas pautas podemos acabar como el título de otro programa de radio, en este caso de las noches de la Cadena Ser, " hablar por Hablar".